Odette – Skapa harmoni i ditt hem och ditt sinne

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta betalningsmetoder, inklusive Apple Pay, Google Pay, Swish, Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen ”Behandlas”. Vad betyder det?

”Behandlas” innebär att vi har mottagit din beställning. När din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer, och statusen ändras till ”Slutförd”.

Hur returnerar jag en produkt?

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter att du har mottagit den. Som kund ansvarar du för samtliga returkostnader, och vi rekommenderar att alla returer skickas med spårbar frakt. Vi ansvarar inte för borttappade returer. Observera att underkläder, badkläder och kosmetiska produkter inte kan returneras av hygieniska skäl.

Varför kan underkläder, munskydd, hygien- och kosmetikaprodukter inte returneras?

Underkläder, munskydd och kosmetiska produkter räknas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på största allvar och accepterar därför, av hänsyn till alla våra kunder, inte returer av underkläder, munskydd, hygien- eller kosmetikaprodukter. Detta är en vanlig policy även hos andra återförsäljare av liknande produkter.

Står ni för kostnaden för returfrakten?

Nej, alla kunder ansvarar själva för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar din retur med en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för borttappade returer.

Vad ska jag göra om jag har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig att ange ditt ordernummer och bifoga en bild som visar problemet när du kontaktar vår kundservice. Vi gör vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returhanteringen och när får jag min återbetalning?

Returhanteringen kan ta upp till 5 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. Du får ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats. Alla återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du har betalat med kredit- eller betalkort överförs återbetalningen vanligtvis till banken inom 5–7 dagar efter att den returnerade produkten mottagits eller efter att en begäran om avbeställning har behandlats.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

När du har lagt din beställning och betalningen har bekräftats skickas beställningen vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är 3–7 arbetsdagar.

Skickas min beställning i ett enda paket?

Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas i separata paket. Tänk på detta när du tar emot din beställning. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på support@vionna-designs.com.

Jag vill ändra något i min beställning. Hur gör jag?

Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Efter 24 timmar, eller när beställningen har behandlats, kan vi tyvärr inte längre göra några ändringar.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via e-post på support@vionna-designs.com. Vi svarar normalt inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna med dina frågor.